IT外包服務是指用戶将自己的整體(tǐ)IT系統或部分IT系統委托給專業服務公司，由其按照服務水(shuǐ)平協定的要求管理(lǐ)、運營、維護被委托的IT系統的服務過程。用戶整合利用其外部最優秀的IT專業化資源，從而達到降低(dī)成本、提高(gāo)效率、充分發揮自身核心競争力和(hé)增強用戶對外環境的應變能力的一種管理(lǐ)模式。

        由于IT資源的管理(lǐ)與維護并非衆多(duō)單位所長，在維護與管理(lǐ)的繁瑣工作(zuò)中，花(huā)費了單位信息主管大(dà)量的精力，信息主管也不可(kě)能完全具有(yǒu)整個(gè)系統各個(gè)故障的處理(lǐ)能力。既浪費了資源，又影(yǐng)響了效率。IT技(jì)術(shù)服務的外包，使用戶利用外部最優秀的IT專業化資源，從而達到降低(dī)成本、提高(gāo)效率的目的。

        我公司多(duō)年從事外包運維服務，積累了豐富的經驗和(hé)行(xíng)業優勢：

        外包運維服務的長期積累

        我公司從1999年開(kāi)始參與廣州市政府采購信息化建設項目，至今已在廣州市400多(duō)所中小(xiǎo)學、20多(duō)所中職實施了校(xiào)園網、多(duō)媒體(tǐ)教學平台、多(duō)媒體(tǐ)課室、監控等項目，以及廣州市政府下屬的100多(duō)個(gè)機關單位的信息化建設項目，憑借這些(xiē)項目的實施及項目完工後3年售後服務的積累，使得(de)我公司在信息化項目的實施及售後服務上(shàng),形成了一整套高(gāo)效、完善的規範及流程，這也為(wèi)我公司參與運維服務項目打下了堅實的基礎。

        廠家(jiā)資源上(shàng)的優勢

        目前我公司所取得(de)的廠家(jiā)授權維修資質：１）長城電(diàn)腦(nǎo)授權維修站(zhàn)；２）聯想電(diàn)腦(nǎo) “大(dà)客戶服務”授權維修； 3）長城顯示器(qì)授權維修站(zhàn)；3）EPSON投影(yǐng)機維修站(zhàn)。

        同我公司在售後服務上(shàng)關系密切的廠家(jiā)：華為(wèi)、ＣＩＳＣＯ、銳捷、ＩＢＭ、日立投影(yǐng)機、先科展台、嘉勝展台、臣河(hé)展台、亦星中控、創高(gāo)中控等

        通(tōng)過對以上(shàng)廠家(jiā)資源的充分利用，使得(de)我們開(kāi)展售後服務工作(zuò)在備件、技(jì)術(shù)、規範上(shàng)都有(yǒu)了充分的保證。

        備用設備儲備的優勢

        公司先後投入40多(duō)萬元購買了30多(duō)台投影(yǐng)機，10多(duō)台二層交換機，2台核心交換機，一台路由器(qì)，一批電(diàn)腦(nǎo)配件等備用設備，并建立了由專人(rén)管理(lǐ)的備品配件庫。目前，公司已基本上(shàng)能保證學校(xiào)IT應用設備如發生(shēng)硬件故障，在4小(xiǎo)時(shí)之內(nèi)提供不低(dī)于故障設備性能參數(shù)的代用品給學校(xiào)使用，保證教學不受影(yǐng)響。

        項目實施計(jì)劃（根據用戶實際需求調整）